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常見問題

  1. 我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢? 
    請您註明各編號及款項單筆數,及聯絡方式,完成後請您來信email再次確認明細,謝謝您的配合

     

  2. 為什麼已經過了3個工作天了,東西還是沒收到? 
    請您至「訂單編號查詢」的訂單明細中點選查詢,如果有顯示出貨日期,而您未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,建議您點選「聯絡我們」與我們聯絡,我們將會為您查詢貨品的運送狀況。若商品為預購商品,請至訂單明細中查詢商品預定的出貨日期。若已過預訂出貨日期但該商品並未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。
    如想知道目前商品處理進度,歡迎您點選「聯絡我們」與我們聯絡,我們將會為您查詢貨品的情況。

     

  3. 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎? 
    (1)正捷啡茶不可(金咖啡)旗艦店提供客戶在收到商品後享有 7天鑑賞期(以宅配到貨時間內),若您對本商品有任何問題皆可要求退(換)貨,逾時恕不接受退(換)貨;退(換)貨時請先與本公司客服人員聯絡,商品寄出時務必保持包裝及商品整體完整《已拆封商品恕不接受退(換)貨》,退(換)貨郵資由消費者付擔,如貨品退回證實商品瑕疵或損壞,經本店檢查無誤之後,本店會盡速換貨或貨款退回顧客。
    (2)目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。如您確實有此需要,請您來信email客服人員將直接與您聯絡!
    (3)贈品恕無法接受退換貨。

     

  4. 如何查詢我的訂單資料呢?
    請您至網頁右上方的「訂單編號查詢」查詢所訂購商品的狀況。

     

  5. 如何知道我是否訂購成功了呢?
    想知道您所訂購的商品情形,請您至網頁上方的「訂單編號查詢」進度查詢內確認。若您已訂購成功,在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。

     

  6. 為什麼我不能在網頁上修改收件地址? 
    為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全,目前尚未提供網頁直接修改地址的服務。若您需更改訂單資料,請您至網頁左上方的,點選〝聯絡我們〞,通知客服人員為您處理。

     

  7. 訂購前是否要先加入會員? 
    只要您是本購物網站的會員,登入後即可立即享有會員價,就可以直接向購物中心訂購商品,若您還不是會員,仍可直接購物《歡迎您先加入本購物網站的會員,即可享有會員價》。

     

  8. 為什麼我都沒收到通知信? 
    若是您一直沒有收到我們寄送的通知信,有可能是您的email信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,以便及時收到我們的通知訊息。

     

  9. 如何與客服中心聯絡? 
    訂購完成後,若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,且在常見問題中仍無法找到解答,請撥打客服專線(02)2595-3033或至網頁左上方的,點選〝聯絡我們〞,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。

     

  10. 加入會員我的資料會不會外洩? 
    您在正捷啡茶不可(金咖啡)網路旗艦店購物,無論您有沒有加入會員或電話直接與本公司訂購,您留在本公司各人資料,本公司保證絕不會外流,請您放心。

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